庞东来一名12岁员工因“必要时未能先接待顾客”

近日，中国裁判文书网记者获悉，许昌发东莱百货服饰有限公司（以下简称“百货服饰”）一名员工因“未按需要优先接待顾客”，被视为严重违反公司纪律，被解除劳动合同。该员工随后提起诉讼，河南省许昌市两家法院审理后均认定公司解除合同合法，驳回了其赔偿请求。法院了解到，事发时，员工刘霞（化名）正在箱裤袜经营区工作。该公司提供的视频显示，当顾客挑选内衣产品时，刘霞手持POS机上前安排商品，并没有立即前来接待。判决书还指出，一份名为《迎宾前的工作流程》的公司文件显示，我负责订购和理货的时间是早上9:00到9:30。基于上述行为，百货服装公司于2021年8月29日向刘霞发出《解除劳动关系通知书》，其援引的依据是公司内部“各项管理制度”，其中规定“顾客有需求时没有及时做好接待工作”属于服务违规行为。经调查，可视为“严重违反公司规章制度”，将相应终止劳动合同。一审、二审法院均认为，百货公司、服装公司规章制度的制定程序合法，内容不违反法律规定，刘霞参加了规章制度的培训并签字确认。因此，法院认定其行为违反制度，公司公司解除劳动合同的行为“合法、合理”，不属于违法解除。并驳回了刘霞的赔偿和经济补偿请求。判决书显示，刘霞自2009年3月起一直在发东来下属公司工作，被解雇时已工作12年多。法院最终判决：确认双方劳动关系于2021年8月29日结束，公司须出具劳动合同证明书；刘霞的其他主张均被驳回。判决为最终判决。当晚，该消息成为微博热门话题。有网友认为解雇太过分，也有网友表示支持：“可以解雇，只要按照法律法规支付工资即可。”根据《庞东来服务管理办法》，公司对售前、售中、售后服务有明确的标准。售前服务：Em员工必须着装得体，佩戴工作证，主动热情地迎接顾客，熟悉产品知识，提供专业建议。售中服务：交易过程需要快速准确，提供多种支付方式，并根据产品特性进行打包。售后服务：严格遵守退换货政策，建立维修记录和跟踪机制，设立专门的投诉渠道。据其官网介绍，许昌发东莱商贸集团有限公司是一家综合性零售企业，成立于1995年3月，经营范围包括超市、百货、电器、服装、餐饮、医药、珠宝、茶叶、电影、电玩、图书、眼镜等。截至2025年1月，员工人数约为8,300人，员工总数约为18,000人。 2024年总销售额近170亿元税收成本将超过6亿元，利润将超过8亿元，员工月平均收入将达到9000元。来源：羊城晚报和报、许昌发东莱贸易集团有限公司官网等